Nueva PQRS

Estamos ingresando información personal

Es de vital importancia que este completa y consistente.

Estamos ingresando información de la PQR

Se encuentra en este momento ingresando la información de la PQRS, dependiendo el tipo es posible que requiera ingresar datos adicionales.

!Hemos terminado!

Se ha enviado la PQRS exitosamente, no olvide apuntar su codigo de seguimiento o su CUN (Si es PQRS de Envios y remesas) Con esta información podrá consultar el estado de su solicitud en cualquier momento.

Los campos marcados con asterisco (*), indican que son campos obligatorios.

Información Personal

Seleccione el tipo de documento
Ingrese número de documento.
Ingrese el primer nombre. Ejemplo: Juan
Ingrese el segundo nombre. Ejemplo: Carlos
Ingrese el primer apellido, Ejemplo: Rodriguez
Ingrese el segundo apellido, Ejemplo: Londoño
Ingrese el correo electrónico, sera utilizado para enviarle respuesta a su solicitud.
Ingrese la dirección de la residencia. ( Calle Cl, Carrera Cr, Avenida Av, Transversal Tr, Diagonal Dg.)
Ingrese el número telefónico de la residencia.
Ingrese el número de fax. Ejemplo: 3501234567
Seleccione la fecha de nacimiento, es importante para nosotros que nos proporcione esta información.
Seleccione el departamento en el cual se encuentra usted actualmente viviendo. Ejemplo: Cundinamarca
Seleccione la ciudad en la cual se encuentra usted actualmente viviendo. Ejemplo: Facatativá

Información PQRS

Seleccione la clase de PQRS
Seleccione un tipo de solicitud.
Seleccione el subtipo de su solicitud, esto da mayor clasificiación en su solicitud.
Seleccione la fecha de incidencia de la PQRS (AAAA/MM/DD)
Describa su solicitud, aqui usted podrá expresar todo lo que necesite y sea necesario para poder dar solución a su solicitud.

Información del envio

Ingrese el número de la guia, este dato es de suma importancia diligenciarlo, siempre y cuando su queja o reclamo sea de tipo Envios y Remesas

Esta información debe ser diligenciada si su PQRS es de tipo Envios y Remesas, una vez haga el envio de la PQRS, el sistema le entregará el CUN (Código Unico Numérico), el cual le servira para consultar en cualquier momento el estado de su PQRS, ya sea en nuestro portal www.bolivariano.com.co, o através del SIC (Superintendencia de Industria y Comercio).

Del Remitente

Ingrese el nombre(s) de la persona que realizo el envio de la mercancia
Ingrese el apellido(s) de la persona que realizo el envio de la mercancia
Ingrese el número telefónico.
Ingrese la dirección del remitente. Tener encuenta estas convenciones; Calle Cl, Carrera Cr, Avenida Av, Transversal Tr, Diagonal Dg. Ejemplo: Av Boyacá # 15-39

Del Destinatario

Ingrese el nombre(s) de la persona a la cual le debería haber llegado el envio.
Ingrese el apellido(s) de la persona a la cual le debería haber llegado el envio.
Ingrese el número telefónico.
Ingrese la dirección del destinatario. Tener encuenta estas convenciones; Calle Cl, Carrera Cr, Avenida Av, Transversal Tr, Diagonal Dg. Ejemplo: Av Boyacá # 15-39

Información Viaje

Datos viaje

Es de vital importancia que los datos sean los correctos, todos los datos deben ser consistentes para que el sistema le genere su certificación. Tenga muy presente que el número de tiquete no debe contener espacios, ni caracteres especiales, y que debe ser un número de tiquete real, y que este a su nombre, de lo contrario el sistema no generará su certificación.

Seleccione la fecha en la cual realizo el viaje.
Seleccione la ciudad la cual fue origen de su viaje.
Seleccione la ciudad la cual fue destino de su viaje.
Ingrese el número de tiquete, solo datos númericos
Ingrese número de vehículo

Información Equipaje

Datos equipaje

Seleccione uno de los tipos de inconvenientes que tuvo con su equipaje (Perdida o Daño)
Seleccione el tipo de equipaje.
Ingrese el número de la ficha de equipaje
Indique la cantidad total de piezas de su equipaje que presentan daño o perdida.
Indique el color de su equipaje, ejemplo: Azul, Negro, Rojo, etc.
Ingrese el tamaño del equipaje en texto, ejemplo: Grande, Mediano, Pequeño, etc.
El propietario declara el contenido del equipaje y debe ser registrado.
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